IMMOBILIER : Les 10 ans de croissance du réseau local iBOX, l’agence indépendante 2.0

Créé à Toulon en septembre 2009 par Fehmy Derouiche, associé depuis 2015 avec Albert W. Bessudo, une référence du secteur, le réseau local iBox s’est imposé en dix ans comme l’un des acteurs majeurs de l’immobilier varois.

L’histoire

La rencontre des deux hommes remonte à 2001. « J’ai tout de suite été séduit par Fehmy, touché d’un talent inné de négociateur pour l’immobilier » raconte Albert Bessudo ; et les résultats suivent, Fehmy Derouiche se classant avec régularité meilleur vendeur de France !

Lassé des vieilles méthodes de travail et des tracasseries administratives des groupes internationaux, Fehmy Derouiche s’affranchit en reprenant une agence immobilière face aux plages du Mourillon qu’il baptise IBOX. Comprenant les besoins d’exigence de la clientèle, les deux complices ont très tôt privilégié des solutions modernes telles, la dématérialisation des dossiers, les services et l’assistance aux transactions immobilières, vente, achat, investissement locatif ou gestion locative des biens. Fehmy Derouiche se confie avec émotion : « J’avais la reconnaissance d’Albert, et la reconnaissance de l’homme que j’étais devenu ! ».

Une success story, dix ans d’activités et une croissance… à deux chiffres

La belle visibilité de la nouvelle enseigne en forte expansion se construit avec la création en 2012 d’une agence en centre-ville, puis d’une troisième en 2016 au cœur du nouvel écoquartier de Font-Pré et trois autres implantations, rue Peiresc à Toulon, où 250 m2 sont dédiés à la gestion locative, ainsi qu’à La Seyne sur mer et à Sanary. « Des emplacements opportuns car stratégiques au sein d’un maillage touchant un maximum de personnes, permettant d’obtenir par ailleurs, la meilleure connaissance du marché » font-ils remarquer.

Les perspectives d’évolution maitrisée

Pour Albert Bessudo, le président d’Ibox, « le souci principal, aujourd’hui, est de maitriser cette croissance en mettant l’accent sur la qualité de service et non pas de favoriser de nouvelles ouvertures. La valeur humaine est essentielle ». Ce que confirme le management de Fehmy Derouiche : « Ceux sont les clients eux-mêmes qui doivent parler de nous ! » Analysant les enquêtes de satisfaction, il déclare avec rigueur : « avec un taux de 94%, nous devons faire encore mieux ! ».

Pour atteindre cet objectif, IBOX mise sur la formation, l’image et les réseaux sociaux et on l’a perçu une très haute qualité de service.

Pas moins de 4 jeunes en contrat de qualification sont intégrés en agences avec la perspective de rejoindre le réseau. « Le principal point d’accès à nos services est le Net » confirme Fehmy Derouiche. Un community manager a été recruté, une photographe « shoote » les biens proposés à la vente et à la location, l’appui logistique d’un drone vient compléter l’activité photos et vidéos, réalisant des visites virtuelles des biens, consultables depuis smartphones, tablettes et ordinateurs. « Le déplacement dans une de nos agences intervient ensuite » ajoute-t-il. La base de la notion de service, ceux sont, la facilité d’être joints, les lignes téléphoniques d’IBOX sont ouvertes 7 jours sur 7, 24 h sur 24, un site internet performant et novateur permettant un « tchat » direct, un service de « home staging » virtuel. L’omniprésence des voitures électriques NOSMOK et des gyropodes Segway® aux identités IBOX renforcent la visibilité de l’enseigne. Enfin, IBOX est adhérent de la FNAIM, le client IBOX bénéficie de l’assistance juridique.

Alliant tous ces atouts, un esprit « famille », la confiance et la délégation en interne des responsabilités, ainsi va IBOX 1^ère agence indépendante dans la métropole toulonnaise… pour les 10 prochaines années !

6 AGENCES
Toulon Mourillon
Toulon Centre historique
Toulon Liberté
Toulon Eco quartier Font Pré
La Seyne – Les Sablettes
Sanary